Online Brand Reputation Manager

Что за роль

Online Brand Reputation Manager отвечает за восприятие бренда PayRange в интернете и поддержание его репутации в платежной сфере. В центре работы — отслеживание публичных упоминаний, оценка обратной связи и подготовка последовательных ответов на вопросы и отзывы пользователей.

Что предстоит делать

• Отслеживать упоминания бренда и отзывы на онлайн-площадках и выявлять темы, влияющие на его репутацию.
• Анализировать тональность и содержание обратной связи, отмечать повторяющиеся вопросы и проблемы.
• Готовить корректные ответы на отзывы и публичные обращения в соответствии с тоном бренда.
• Передавать профильным коллегам обращения, требующие проверки или решения, и следить за согласованностью коммуникации.
• Поддерживать актуальность информации о бренде на площадках, где пользователи оставляют оценки и комментарии.
• Собирать наблюдения о репутации бренда и формулировать предложения по улучшению коммуникации.

Что потребуется

• Навык профессиональной письменной коммуникации и внимательность к формулировкам.
• Умение анализировать отзывы и отделять единичные мнения от повторяющихся тем.
• Понимание принципов управления онлайн-репутацией и публичной коммуникации бренда.
• Способность спокойно работать с критическими отзывами и передавать сложные обращения ответственным коллегам.

Что важно знать

В описании указаны сфера платежей и офис в Портленде, но подробности о требованиях к опыту, инструментах, графике и компенсации не приведены. Основной фокус позиции — управление онлайн-репутацией и коммуникацией бренда.