Модератор чатов и отзывов

Описание роли

В роли модератора чатов и отзывов вы будете отвечать за поддержание высокого уровня коммуникации между пользователями и компанией. Основной вашей задачей станет оперативное отслеживание сообщений в чатах, форумных разделах и отзывах на платформах бренда, обеспечение соблюдения правил сообщества и корпоративных политик. Вы будете взаимодействовать с клиентами, отвечать на их вопросы, помогать решать технические и организационные моменты, а также своевременно передавать обратную связь профильным специалистам для улучшения качества сервиса.

Ключевые задачи:
– Модерация входящих сообщений и отзывов согласно установленным правилам;
– Мониторинг конфликтных тем и оперативное урегулирование спорных ситуаций;
– Консультирование пользователей по стандартным и нестандартным запросам;
– Составление отчетов о качестве работы чатов и выявленных проблемах;
– Сотрудничество с отделами качества и аналитики для выработки рекомендаций по улучшению процессов;
– Поддержание вежливого и корректного тона общения, соответствующего корпоративному стилю.

Особенности вакансии

Это удаленная позиция с гибким графиком работы, которая идеально подходит тем, кто ценит свободу выбора места и времени работы. Благодаря еженедельным выплатам вы будете получать заработную плату регулярно, что обеспечивает финансовую стабильность. Компания предоставляет обучение и внутренние материалы по стандартам качества и правилам модерации, что позволит быстро погрузиться в процессы и начать работать эффективно.

Вакансия интересна тем, кто:
– Ищет работу без привязки к офису;
– Готов учиться и следовать четким инструкциям;
– Обладает хорошими навыками письменного общения и стрессоустойчивостью;
– Хочет быть частью дружной команды поддержки с прозрачными процессами и возможностью влиять на улучшение сервиса.

О компании

Мы представляем команду опытных профессионалов, объединенных общей целью – предоставлять клиентам высококачественную поддержку. Наша миссия – создавать комфортные условия для взаимодействия пользователей с продуктом и оперативно решать возникающие вопросы. Мы ценим открытость, дружелюбие и инициативность, а также постоянное стремление к оптимизации процессов. Работа в распределенной команде позволяет обмениваться опытом с коллегами из разных регионов и совершенствовать навыки модерации и коммуникации.