Менеджер службы поддержки

В этой роли вы будете отвечать за поддержку клиентов в Telegram и по электронной почте, включая вопросы по заказам, доставке и программе лояльности. Ваша задача будет заключаться в работе с отзывами на маркетплейсах, а также в передаче сложных кейсов старшему менеджеру или ветеринару. Вы будете фиксировать частые проблемы и предоставлять обратную связь команде, а также участвовать в проектных задачах на маркетплейсах.

Что предстоит делать:
• Поддержка клиентов в Telegram и на почте по вопросам заказов и доставки.
• Работа с отзывами на маркетплейсах в заботливом стиле.
• Передача сложных кейсов старшему менеджеру или ветеринару.
• Фиксация частых проблем и предоставление статистики команде.
• Участие в проектных задачах на маркетплейсах.

Что важно знать:
Ищем человека с опытом работы в поддержке от одного года, грамотной письменной речью и вниманием к деталям. Условия полностью удалённые, с плавающим графиком 5/2 и оформлением по ТК РФ.