Менеджер по сервису в Яндекс Фабрику

Что за роль

Менеджер по сервису в Яндекс Фабрику отвечает за управление работой сервисных провайдеров и центров, обеспечивая высокое качество обслуживания и взаимодействие с клиентами. Основной фокус на оптимизации процессов и внедрении новых решений в сфере послепродажного обслуживания.

Что предстоит делать

• Управление работой сервисных провайдеров и центров, взаимодействие с авторизованными сервисными центрами (АСЦ).
• Операционная, техническая и методическая поддержка провайдеров, консультирование по сложным дефектам.
• Участие в планировании и формировании заказов на запчасти, взаимодействие с поставщиками.
• Запуск и реализация сервисных проектов, внедрение новых услуг и автоматизация процессов.

Что потребуется

• Опыт работы от трёх лет с сервисными провайдерами в сфере послепродажного обслуживания.
• Знание законодательства РФ, касающегося обслуживания потребителей.
• Понимание экономики ремонтных работ и принципов работы с АСЦ.
• Внимание к деталям и умение работать с большим объёмом информации.

Что важно знать

Вакансия предлагает возможность работать в команде креативных специалистов, фокусирующихся на уникальности бренда и продукта. В компании есть спортивные клубы и другие бонусы, что создает дружелюбную атмосферу.