Менеджер по работе с клиентами

Что за роль

Менеджер по работе с клиентами обрабатывает входящие обращения и помогает потенциальным клиентам разобраться в предложении компании. Общение проходит по телефону, а консультации назначаются и проводятся как онлайн, так и офлайн. Важная часть работы — внимательно вести диалог и поддерживать последовательную коммуникацию с клиентской базой.

Что предстоит делать

• Принимать и обрабатывать входящие заявки, уточнять запросы потенциальных клиентов.
• Связываться с клиентами по телефону, рассказывать об услугах и отвечать на вопросы.
• Назначать онлайн- и офлайн-консультации, согласовывать удобное время и формат встречи.
• Проводить консультации и помогать клиентам сориентироваться в дальнейших шагах.
• Работать с клиентской базой: фиксировать обращения и поддерживать актуальность информации о контактах и договорённостях.
• Возвращаться к клиентам по итогам общения и сопровождать их запрос до следующего согласованного шага.

Что потребуется

• Коммуникабельность и уверенное общение с потенциальными клиентами.
• Ответственность при обработке заявок и договорённостей.
• Ориентация на результат и готовность вести клиентский диалог по телефону.

Что важно знать

В описании обозначены основные каналы взаимодействия с клиентами и формат консультаций. Вакансия подойдёт кандидату, которому комфортны телефонные переговоры, работа с входящими обращениями и личное сопровождение потенциальных клиентов. Указан нижний порог оплаты, но валюта и периодичность выплат в исходном объявлении не уточнены.