Менеджер по продажам входящих заявок

Что за роль

Менеджер работает с входящими обращениями клиентов и сопровождает их от первого контакта до получения заказа. В работе сочетаются консультации, помощь с выбором и предложение дополнительных товаров. Холодный поиск клиентов не предусмотрен: заявки поступают по телефону, с сайта, по электронной почте и в чате.

Что предстоит делать

• Оперативно обрабатывать входящие горячие заявки по телефону, с сайта, из почты и чата.
• Консультировать клиентов, выяснять их потребности и помогать подобрать подходящий заказ.
• Уточнять детали заказа и подтверждать выбор клиента перед оформлением.
• Предлагать дополнительные товары, уместные к основному заказу, и работать с кросс-продажами.
• Сопровождать заказ после оформления и оставаться на связи с клиентом до его получения.
• Поддерживать понятную и доброжелательную коммуникацию на всех этапах взаимодействия.

Что потребуется

• Опыт в продажах или клиентском сервисе от 1 до 3 лет.
• Опыт удалённой работы будет преимуществом.
• Компьютер и гарнитура для обработки обращений и общения с клиентами.
• Навыки консультации, уточнения потребностей и предложения дополнительных товаров.

Что важно знать

Предусмотрена работа только с входящими заявками, без холодных звонков. Предложены два варианта графика: 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 9:00 до 18:00. В объявлении указаны выплаты от 30 000 и процент от продаж, а также бонусы; точный размер процента не уточнён.