Менеджер по онлайн-продажам

Что за роль

Менеджер по онлайн-продажам работает с тёплыми входящими обращениями и сопровождает англоязычных клиентов бренда дизайнерской женской одежды Wild & Sage. Основная задача — помочь клиенту выбрать подходящий продукт и провести его от первого сообщения до оформления заказа. Общение ведётся в WhatsApp и Instagram, а работа с заявками — в CRM по готовым скриптам и стандартам сервиса.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения и вести переписку с клиентами на английском языке в WhatsApp и Instagram.
• Консультировать по продукции бренда, уточнять потребности и подбирать подходящие предложения.
• Сопровождать клиента на каждом этапе онлайн-продажи — от первого контакта до оформления заказа.
• Презентовать преимущества продукта, отвечать на вопросы и работать с возражениями, помогая клиенту перейти к оформлению.
• Вести диалоги по готовым скриптам и соблюдать стандарты клиентского сервиса.
• Фиксировать обращения в CRM и выполнять установленные KPI по продажам.

Что потребуется

• Английский язык на уровне B2 или выше.
• Грамотная письменная речь и умение выстраивать доверительный диалог с клиентом.
• Понимание принципов онлайн-продаж, навыки выявления потребностей и работы с возражениями.
• Уверенное владение компьютером и мессенджерами, готовность осваивать новые инструменты.
• Внимательность, ответственность и способность вести несколько диалогов одновременно.
• Готовность работать полный график без совмещения; опыт в продажах, клиентской поддержке, CRM и продажах через мессенджеры будет преимуществом.

Что важно знать

Предусмотрен график 2/1 со сменами по 8–10 часов и долгосрочное сотрудничество. Для адаптации предлагают обучение внутренним процессам и поддержку. В работе важны самостоятельность, соблюдение графика и ориентация на результат.