Менеджер по клиентскому сервису в Ozon

Что за роль

Менеджер по клиентскому сервису Ozon отвечает за взаимодействие с клиентами, предоставляя поддержку по вопросам выбора и доставки плитки. Важная задача — работа с отзывами, включая ответы на позитивные и негативные комментарии, а также решение вопросов по возвратам и компенсациям.

Что предстоит делать:
• Отвечать клиентам в чате Ozon, помогая с выбором и отвечая на вопросы.
• Работать с отзывами: писать ответы на новые отзывы и обжаловать необоснованный негатив.
• Решать вопросы по возвратам и компенсациям, ведя переговоры вместо возврата.
• Мониторить рейтинг магазина и оперативно решать проблемные ситуации.
• Вести отчёт по итогам смены.

Что важно знать

Работа предполагает полностью удалённый формат с графиком 2/2. Оплата фиксированная 2000 рублей в день плюс KPI за скорость и качество отзывов. Обучение предоставляется, а коммуникация с собственником происходит напрямую, что исключает бюрократию. Идеальный кандидат должен иметь опыт в клиентском сервисе, стрессоустойчивость и грамотную письменную речь.