Менеджер отдела контроля качества звонков (греческий)

Описание роли

Менеджер отдела контроля качества звонков (греческий язык) отвечает за постоянный мониторинг и улучшение уровня обслуживания клиентов, обеспечивая высокие стандарты call quality monitoring. В ежедневные задачи входит прослушивание и детальная оценка записей разговоров операторов, выявление сильных и слабых сторон в сценариях продаж и составление профессиональных рекомендаций по повышению конверсии. Вы будете проводить мини-тренинги и разборы с операторами, тимлидами и тренерами, переводить обучающие и методические материалы с/на греческий язык, а также участвовать в формировании и корректировке метрик KPI. Активное взаимодействие с CRM-системой, регулярный анализ статистики звонков и планирование встреч для обратной связи позволяют роли стать ключевым фактором роста бизнес-показателей компании. Согласно отраслевым исследованиям, компании, внедрившие систематический quality control, увеличивают средний чек на 10–15% и сокращают количество конфликтных ситуаций с клиентами более чем на 20%.

Уникальность вакансии

Присоединяясь к Fenixcall, вы получаете полноценную удалённую работу из любой точки мира и гибкий график 5/2 (9 часов в день по МСК, UTC+3), который легко совместить с личными проектами. Фиксированная ставка от 800 USD в месяц и прозрачная KPI-система (дополнительно от 500 USD) мотивируют на достижение лучших результатов и позволяют зарабатывать пропорционально вкладу в эффективность команды. Работая с продуктами категории nutra на рынках Европы и Латинской Америки, вы получите уникальный опыт в растущей сфере health-tech, где темп роста продаж в сегменте биодобавок превышает 25% ежегодно. Внутренние вебинары, регулярные обмены опытом с экспертами разных регионов и возможность профессионального развития делают предложение особенно привлекательным.

О компании Fenixcall

Fenixcall — международный call-центр, предоставляющий услуги телефонных продаж и клиентской поддержки на передовых рынках Европы и Латинской Америки. Компания фокусируется на товарах категории nutra, разрабатывая индивидуальные скрипты и стратегии продаж с учётом культурных особенностей разных стран. Мы ценим инновационный подход, командное сотрудничество и постоянное совершенствование процессов. Наша миссия — объединять клиентов и качественные продукты, а для сотрудников — создавать условия для карьерного роста и развития навыков в мультикультурной среде. За последние два года Fenixcall увеличила штат специалистов на 40%, внедрила собственную платформу аналитики звонков и достигла уровня удовлетворённости клиентов в 92%.