Менеджер онлайн поддержки

Описание роли

Вакансия Менеджера онлайн поддержки рассчитана на тех, кто стремится строить карьеру в области текстовой клиентской поддержки и ценит удалённый формат работы. Ваша основная задача – взаимодействовать с пользователями в чате, оперативно отвечать на их запросы, сопровождать процесс обучения новых клиентов и обеспечивать высокий уровень удовлетворённости. Вы будете регулярно взаимодействовать с куратором команды, сдавать отчёты об обработанных обращениях и получать обратную связь для повышения качества сервиса. Менеджер онлайн поддержки отвечает за точность формулировок и дружелюбный тон, что влияет на восприятие компании и лояльность клиентов.

Ваши ключевые задачи:
• Обработка входящих текстовых обращений клиентов без использования звонков;
• Создание ёмких и понятных текстовых сообщений, шаблонов и подсказок;
• Своевременное общение с куратором для отчётности, обучения и корректировки рабочих процессов;
• Мониторинг качества ответов, работа с базой знаний и внутренними регламентами;
• Сбор и систематизация отзывов пользователей для улучшения скриптов и стандартов обслуживания.

Особенности вакансии

• Удалённая работа с гибким графиком: вы самостоятельно планируете своё время и можете совмещать с учёбой или другими проектами;
• Конкурентная зарплата в диапазоне 500–1500 USD, зависящая от интенсивности работы и индивидуальных результатов;
• Классная бонусная система и доплаты за выполненные KPI, мотивация за скорость и качество обработки обращений;
• Помощь менеджера на всех этапах обучения: обучение проходит в формате наставничества и регулярных вебинаров;
• Доступ к внутренней базе знаний и обучающим материалам для быстрого старта и повышения квалификации.

О компании

Мы – динамично развивающаяся онлайн-платформа, специализирующаяся на подборе удалённых вакансий для амбициозных специалистов. Наша миссия – создать удобную и прозрачную экосистему, где кандидат находит работу мечты, а работодатель – квалифицированного сотрудника. В команде ценятся открытость, постоянное развитие и стремление улучшать сервис для пользователей. Среди наших достижений – более 50 тысяч успешно закрытых вакансий и высокие оценки качества поддержки со стороны аудитории. Работа на платформе promopoisk.com позволяет вам регулярно повышать навыки клиентской коммуникации и планировать карьерный рост внутри организации.