Менеджер онлайн-поддержки

Описание роли

На позиции Менеджера онлайн-поддержки вы станете ключевым звеном в коммуникации с клиентами, обеспечивая высокое качество сервиса и оперативное решение их вопросов. Ваша основная задача – консультировать пользователей в текстовом формате, помогать им справиться с любыми трудностями и создавать персонализированные сообщения для достижения максимального удовлетворения клиентов. Работа строится в тесном взаимодействии с куратором команды: вы проходите обучение, регулярно сдаёте отчёт о проделанной работе и получаете обратную связь для постоянного профессионального роста.

Основные обязанности:
* Приём и анализ запросов клиентов в онлайн-чате и мессенджерах без использования голосовых звонков;
* Подготовка коротких и информативных текстов для общения с пользователями;
* Постоянное взаимодействие с куратором: обучение новым скриптам и стандартам, еженедельная отчётность;
* Решение типовых и нестандартных ситуаций, эскалация сложных обращений к более опытным специалистам;
* Ведение базы знаний и предложение улучшений для повышения эффективности поддержки.

Особенности вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
* Полностью удалённую работу с возможностью организовать своё рабочее место дома;
* Гибкий график: вы самостоятельно планируете время работы, что особенно удобно для студентов, родителей в декрете и путешественников;
* Высокооплачиваемую и стабильную занятость: доход формируется из базовой ставки и дополнительных выплат за индивидуальные результаты;
* Помощь опытного менеджера на всех этапах обучения и адаптации в команде;
* Мотивационную бонусную систему, позволяющую увеличить доход при выполнении и перевыполнении планов.

О компании Promopoisk

Promopoisk.com – современная HRTech-платформа, объединяющая вакансии от лучших работодателей и предлагающая удобные инструменты для поиска и подбора кадров. Мы стремимся к тому, чтобы каждый соискатель и работодатель находили друг друга максимально быстро и комфортно. В команде ценятся инновации, клиентоориентированность и желание постоянно развиваться. Наши сотрудники отмечают дружескую атмосферу, поддержку менторов и возможности для карьерного роста.