Lead Call Center для технологий

Что за роль

Эта роль фокусируется на управлении командой колл-центра, которая будет сочетать генерацию лидов с обслуживанием клиентов в технологической области. Все разговоры ведутся на английском языке, поэтому необходимы четкая дикция и профессиональный тон на каждом звонке.

Что предстоит делать

• Обеспечивать постоянное покрытие в рабочие часы Северной Америки с гибкостью для кампаний.
• Вводить подробные заметки о звонках в реальном времени, включая коды статуса для лидов и решения для сервисных запросов.
• Хранить и делиться записями звонков через наш портал.
• Подготавливать еженедельные отчеты о количестве звонков, соединениях, квалифицированных лидах и времени обработки.
• Обеспечивать квалификацию лида только при выполнении всех необходимых полей и подтверждении интереса клиента.
• Закрывать сервисные запросы только после подтверждения удовлетворенности клиента.

Что важно знать

Роль требует опытной команды, способной работать с технологическими продуктами и выполнять установленные критерии. Готовы начать кампании немедленно, если ваша команда соответствует требованиям.