Куратор-Менеджер службы поддержки

Что за роль

Куратор-менеджер службы поддержки в онлайн-школе Жёлтый клуб отвечает за взаимодействие с клиентами и их сопровождение на всех этапах обучения. Основная задача заключается в поддержании высоких стандартов обслуживания и помощи ученикам в решении их вопросов.

Что предстоит делать:
• Вести переписки с участниками через WhatsApp, Telegram и ВКонтакте (через amoCRM)
• Принимать и обрабатывать входящие заявки, помогать новым клиентам
• Сопровождать учеников, поддерживать и мотивировать их
• Оперативно отвечать на вопросы и разъяснять нюансы по учебной программе
• Работать с нестандартными ситуациями и претензиями
• Передавать обратную связь от клиентов в команду
• Создавать атмосферу поддержки и профессионально решать вопросы учеников

Почему вакансия может быть интересна

Работа в Жёлтом клубе предлагает возможность удалённой занятости с гибким графиком. Вы будете частью энергичной команды, ориентированной на клиента, и сможете развивать свои навыки общения и клиентского сервиса в динамичной среде. Возможность работы с платформами amoCRM и GetCourse добавляет ценность вашему опыту.