IT Helpdesk Manager

Описание роли

На позиции IT Helpdesk Manager вы будете не только руководить командой специалистов по технической поддержке, но и разрабатывать стратегию работы службы поддержки для достижения высоких показателей удовлетворенности пользователей. Ваша роль включает в себя не только контроль за выполнением SLA и KPI, но и создание отчетов по производительности команды. Вы будете работать с современными инструментами для отслеживания запросов и обеспечивать бесперебойное функционирование IT-инфраструктуры компании.

Ваши ключевые задачи:

• Управление командой специалистов по IT поддержке, включая подбор, обучение и наставничество сотрудников.
• Контроль выполнения SLA и KPI, анализ производительности службы поддержки.
• Разработка и внедрение эффективных процессов для обработки запросов пользователей.
• Создание отчетности по работе команды и представление ее руководству.
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных инцидентов.
• Обеспечение соблюдения стандартов ITIL в процессах службы поддержки.
• Анализ и оптимизация системы управления запросами и инцидентами.

Уникальность вакансии

Работа в компании Global Bureau предоставляет уникальную возможность для карьерного роста и развития в международной среде. Вы будете частью команды, которая ставит перед собой амбициозные цели и активно внедряет современные подходы к управлению IT-поддержкой. Ваша работа будет высоко цениться, и вы сможете непосредственно влиять на качество предоставляемых услуг. Компания предлагает своим сотрудникам интересные проекты и возможность обучаться новым технологиям.

О компании

Global Bureau – это быстро развивающаяся компания в сфере информационных технологий, предоставляющая услуги по поддержке и обслуживанию IT-инфраструктуры для клиентов по всему миру. Мы гордимся тем, что имеем команду высококвалифицированных специалистов и постоянно стремимся к улучшению качества предоставляемых услуг. Наша миссия – обеспечить надежную и эффективную поддержку для бизнеса наших клиентов, что достигается благодаря внедрению лучших практик и технологий в области IT.