Incident Product Manager для Финтеха

Что за роль

Incident Product Manager в Plata — это ключевая роль, связанная с управлением клиентской частью инцидентов в одном из самых быстрорастущих диджитал-банков в Мексике. Ожидается, что вы будете активно работать над созданием и оптимизацией процессов управления инцидентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворенности клиентов. Вы будете отвечать за координацию действий команды, анализ инцидентов и выработку стратегий по их предотвращению в будущем.

Что предстоит делать:
• Управлять процессами инцидент-менеджмента, включая их анализ и оптимизацию.
• Взаимодействовать с клиентами для понимания их потребностей и решения возникающих проблем.
• Сотрудничать с технической командой для улучшения качества продукта и сервисов.
• Разрабатывать и внедрять процедуры и политики для эффективного управления инцидентами.
• Обучать и поддерживать команду в вопросах управления инцидентами.
• Оценивать риски и предлагать решения для их минимизации.

Почему вакансия может быть интересна

Роль Incident Product Manager в Plata предоставляет уникальную возможность работать в растущем финтех-секторе, где вы сможете повлиять на создание и развитие клиентской части инцидент-менеджмента. Работа в компании, которая уже получила значительные инвестиции и имеет амбициозные планы по расширению, позволит вам быть частью чего-то действительно большого. Вы будете работать в команде единомышленников, которая стремится к максимальному качеству обслуживания клиентов и использует современный подход к управлению продуктами.

О компании Plata

Plata — это диджитал-банк, который строит уникальные финансовые решения для клиентов в Мексике. С командой из более чем 1000 сотрудников, компания уже привлекла $315 миллионов инвестиций и оценивается в более чем $3.5 миллиардов. Основной фокус компании — создание простых и эффективных финансовых услуг для пользователей, что делает ее привлекательной для тех, кто хочет работать в динамичной и инновационной среде. Компания активно поддерживает своих сотрудников, предлагая помощь с релокацией и создавая комфортные условия для работы.