Product Manager по пациентскому опыту

Что за роль

Collectly ищет Product Manager для развития пациентского опыта AI-агента Billie. Продукт автоматизирует медицинский биллинг и платежи пациентов; взаимодействие с пациентами происходит через чат, SMS и голосовые каналы. В центре работы — исследование потребностей пациентов и медицинских учреждений, развитие продукта и оценка того, насколько эффективно он помогает решать вопросы и проводить платежи.

Что предстоит делать

• Развивать пользовательский опыт Billie в чате, SMS и голосовых каналах.
• Проводить customer discovery: выявлять потребности пользователей и превращать полученные наблюдения в продуктовые решения.
• Формировать и поддерживать продуктовый roadmap, определяя последовательность развития возможностей AI-агента.
• Измерять долю обращений, решённых через самообслуживание, и анализировать причины эскалаций.
• Оценивать удовлетворённость пациентов и результаты, связанные с проведением платежей.
• Использовать SQL для анализа продуктовых данных и практические методы AI-прототипирования при проверке идей.

Что потребуется

• Опыт работы в здравоохранении США, в том числе в RCM, обработке страховых требований или платежах.
• От трёх лет в продуктовом управлении техническими B2B-продуктами.
• Практический опыт создания AI-прототипов.
• Уверенная работа с SQL для анализа данных и оценки продуктовых результатов.
• Возможность работать из США и приехать на интервью в Сан-Франциско; расходы на поездку оплачивает компания.

Что важно знать

Масштабирование пациентского самообслуживания здесь связано с конкретными показателями: эскалациями, удовлетворённостью и результатами платежей. По описанию, платформа обслуживает более 3000 медицинских учреждений, а через систему проходит свыше 1 млрд долларов платежей пациентов.

О компании

Collectly развивает платформу автоматизации медицинского биллинга и платежей пациентов с использованием AI. В сообщении также указано, что компанию основали Левон Брутян и Максим Мизотин.