Helpdesk Specialist (Remote)

Описание роли

На позиции Helpdesk Specialist вы станете важной частью команды поддержки, обеспечивая пользователей с помощью передовых технологий. Ваша основная задача — предоставление качественной технической поддержки клиентам, включая фармацевтические и биотехнологические компании. Это позволит вам развивать свои навыки в области IT и клиентского сервиса, а также взаимодействовать с профессионалами из различных областей. Вы будете работать в дружелюбной и многокультурной среде, где ценятся ваши навыки и опыт.

В ваши ключевые задачи будет входить:
— Обработка запросов пользователей через различные каналы (email, телефон, чат);
— Диагностика и решение технических проблем, связанных с SaaS-платформой;
— Ведение документации по инцидентам и их решениям;
— Сотрудничество с другими командами для улучшения качества обслуживания;
— Поддержка пользователей с установкой и настройкой программного обеспечения;
— Проведение тренингов и обучения для новых сотрудников;
— Участие в проектах по улучшению систем управления инцидентами;
— Анализ и отчетность по частоте и типам инцидентов.

Уникальность вакансии

Работа в Flex Databases предлагает уникальную возможность стать частью компании, которая уже 14 лет успешно работает на рынке и активно развивает SaaS-решения для фармацевтических и биотехнологических компаний. Вы присоединитесь к команде из более чем 80 профессионалов, работающих в международной среде, и сможете получать удовольствие от работы с талантливыми коллегами. Благодаря гибкому графику и возможности удаленной работы, вы сможете организовать свое время наиболее удобным для вас образом. Кроме того, вы будете частью команды, где активно поддерживается обмен знаниями и опытом.

О компании Flex Databases

Flex Databases — это компания, разрабатывающая SaaS-платформу, помогающую фармацевтическим и биотехнологическим компаниям автоматизировать ключевые бизнес-процессы. На протяжении 14 лет компания демонстрирует стабильный рост и прибыльность, что свидетельствует о высоком уровне доверия со стороны клиентов. В Flex ценят профессионализм и стремление к инновациям, что позволяет команде находить эффективные решения для сложных задач. В компании много русскоговорящих сотрудников, что создает комфортные условия для работы и общения.