Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)

Описание роли

В качестве Head of Customer Contact Center вы будете отвечать за стратегическое управление отделом Sales & Reactivation Team в iGaming-проекте Udalenka. Ваша основная задача — разработка и внедрение комплексной стратегии удержания, реактивации и VIP-обслуживания игроков. Вы контролируете ключевые метрики (Conversion Rate, Retention Rate, ARPU, LTV, VIP satisfaction), создаёте и оптимизируете скрипты звонков и sales-процессы, а также внедряете современные инструменты аналитики: CRM, call tracking, speech analytics и AI-ассистентов. Управление наймом, развитием и мотивацией команды (агенты, тимлиды, супервайзеры) с бонусными схемами, привязанными к результатам, тоже в вашей зоне ответственности.

Также вы будете тесно взаимодействовать с командами маркетинга, продуктового анализа и технической поддержки для выработки кросс-функциональных решений и повышения удержания игроков. Ваш опыт в построении мотивационных систем и внедрении Call Center платформ (VoIP, Genesys, Avaya) позволит создать высокоэффективную инфраструктуру коммуникаций. Эта роль идеально подходит инициативным лидерам с аналитическим складом ума и passion к развитию iGaming-сервисов, которые готовы масштабировать процессы и автоматизировать взаимодействие с клиентами.

Уникальность вакансии

Udalenka предлагает полностью удалённый формат работы из любой точки мира и конкурентную зарплату в USD с гибкой бонусной системой, привязанной к целевым показателям Sales & Reactivation Team. Вы получите доступ к передовым аналитическим платформам и AI-решениям для оптимизации процессов удержания и повышения LTV, а также возможность создавать и развивать международную мультикультурную команду. Компания инвестирует в обучение сотрудников: регулярные внутренние мастер-классы, участие в профильных конференциях и доступ к внешним тренингам за счёт компании. Мы ценим баланс между работой и личной жизнью, поэтому предлагаем гибкий график и поддерживаем принципы responsible gaming не только для игроков, но и в отношении персонала.

О компании

Udalenka — инновационный iGaming-проект, специализирующийся на онлайн-азартных играх и бонусных программах. Наша миссия — создавать безопасную и ответственную игровую экосистему с высочайшим уровнем обслуживания. Мы внедряем современные технологии для персонализации предложений и работы с VIP-клиентами в реальном времени, а также анализируем поведение игроков для повышения эффективности cross-sell и upsell. На сегодняшний день Udalenka обслуживает более 500 000 активных игроков в Европе и Азии и была отмечена премией EGR Awards за лучший Retention Strategy в 2024 году. Компания ценит экспертизу, инновации и командный дух, предлагая сотрудникам комфортный удалённый формат и перспективы профессионального роста на международном уровне.