Head of Customer Contact Center (iGaming Sales & Reactivation)

Описание роли

На позиции Head of Customer Contact Center вы возглавите ключевое направление Sales & Reactivation в iGaming-проекте Удаленка. Ваша задача — организовать работу отдела удержания, реактивации и VIP-обслуживания таким образом, чтобы значительно повысить показатели конверсии, среднего чека (ARPU) и пожизненной ценности клиента (LTV). Вы будете отвечать за формирование стратегии по возвращению неактивных игроков, внедрение кросс-продаж и дополнительных услуг, создание мотивационных бонусных программ и работу с VIP-аудиторией. Кроме того, вы возьмёте на себя задачи управления бюджетом, контроля ROI проектов и обеспечение соответствия стандартам Responsible Gaming, AML и KYC.
Ваши ключевые обязанности:
* Руководство Sales & Reactivation Team — подбор, обучение и мотивация агентов, тимлидов и супервайзеров;
* Разработка и оптимизация скриптов звонков и процессов для повышения Conversion Rate и Retention Rate;
* Построение и внедрение систем мотивации с бонусными схемами, привязанными к результатам работы;
* Управление бюджетом проектов удержания и продаж, анализ ROI;
* Внедрение современных инструментов аналитики: CRM, call tracking, speech analytics и AI-ассистентов;
* Координация мультиязычных команд на разных рынках;
* Обеспечение соответствия политике Responsible Gaming, AML и KYC.

Уникальность вакансии

Удалённый формат работы без привязки к офису позволяет строить гибкий график и нанимать лучших специалистов со всего мира. Вы получите доступ к передовым инструментам аналитики и AI-решениям, которые помогут автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность команды. В Удаленке вас ждёт динамичное международное окружение, где ценят инициативу и инновации. Мы предлагаем конкурентную зарплату в валюте, прозрачную бонусную систему и реальные перспективы карьерного роста вплоть до директорских позиций в рамках группы проектов.

О компании Удаленка

Удаленка — это перспективный iGaming-проект, специализирующийся на онлайн-ставках и развлечениях для широкой аудитории игроков. Мы стремимся создавать безопасную и ответственной игровую среду, используя современные технологии мониторинга и анализа поведения пользователей. Цель компании — удерживать лояльность игроков за счёт персонализированных предложений и высокого уровня VIP-сервиса. В нашей команде работают профессионалы из разных стран, что позволяет оперативно адаптироваться к требованиям европейских, азиатских и латиноамериканских рынков.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw