Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)

Описание роли

В роли Head of Customer Contact Center вы возглавите ключевое направление взаимодействия с клиентами крупнейшего iGaming-проекта «Удаленка». Вашей основной задачей станет управление отделом Sales & Reactivation Team — специалистами по удержанию, реактивации и VIP обслуживанию. Вы будете отвечать за разработку и внедрение эффективных стратегий sales reactivation и retention rate, нацеленных на возвращение неактивных игроков и повышение их lifetime value (LTV).

Ключевые обязанности:
* Руководство командой Sales & Reactivation (агенты, тимлиды, супервайзеры) с целью повышения конверсии (Conversion Rate) и удержания игроков (Retention Rate).
* Разработка и внедрение скриптов звонков и sales-процессов для cross-sell, upsell и продвижения акций.
* Анализ показателей ARPU, LTV, VIP satisfaction и оптимизация ROI проектов.
* Управление наймом, адаптацией, развитием и мотивацией сотрудников (включая бонусные схемы).
* Внедрение современных инструментов аналитики: CRM, call tracking, speech analytics, AI-ассистенты.
* Обеспечение соответствия требованиям Responsible Gaming, AML, KYC.
* Организация работы мультиязычных команд на разных рынках.

Особенности вакансии

Эта позиция идеально подходит для управленца с опытом в iGaming или смежных high-risk индустриях (betting, fintech, telco). Вы получите полностью удалённый формат работы, доступ к международной команде и гибкие возможности для карьерного роста. Преимущества:
* Участие в развитии крупнейшего удалённого iGaming-проекта.
* Конкурентная заработная плата в USD (после собеседования) и прозрачные бонусные схемы.
* Пакет бенефитов: 21 день отпуска, оплачиваемый больничный.
* Работа с передовыми технологиями: VoIP, CRM-системы, AI-ассистенты.
* Возможность посещать профильные конференции и проходить внешние тренинги.

О компании

iGaming-проект «Удаленка» является одним из лидеров рынка удалённого обслуживания игроков. Компания ставит во главу угла инновации, соблюдение стандартов Responsible Gaming и высокий уровень VIP обслуживания. «Удаленка» активно инвестирует в аналитические инструменты и технологии автоматизации процессов, что позволяет достигать лидирующих позиций в retention и LTV. Мы ценим профессионализм, инициативу и стремление к развитию каждого сотрудника.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw