Head of Customer Contact Center (iGaming, Sales & Reactivation)

Описание роли

В должности Head of Customer Contact Center вы возглавите ключевое подразделение iGaming-проекта «Удаленка», отвечающее за взаимодействие с игроками на этапах удержания, реактивации и VIP-обслуживания. Главная цель — максимизировать конверсию повторных депозитов и сумму среднего чека (ARPU), а также повысить уровень удовлетворенности VIP-клиентов.

Ключевые обязанности:
* Организация и руководство многоязычными командами Sales & Reactivation (агенты, тимлиды, супервайзеры);
* Разработка и внедрение скриптов продаж, cross-sell и upsell-продвижения, бонусных программ и акций;
* Контроль и анализ KPI: Conversion Rate, Retention Rate, ARPU, LTV, VIP satisfaction;
* Настройка и интеграция современных систем аналитики (CRM, call tracking, speech analytics, AI-ассистенты);
* Формирование и управление бюджетом Contact Center, оптимизация ROI проектов по удержанию и продаже;
* Реализация программ Responsible Gaming, AML и KYC, обеспечение соответствия нормативным требованиям;
* Подбор, обучение и мотивация сотрудников, разработка бонусных схем на основе результатов.

Особенности вакансии

* Удалённый формат работы из любой точки мира без привязки к офису;
* Работа в мультикультурной команде профессионалов индустрии азартных игр;
* Конкурентная компенсация в долларах США и прозрачная бонусная система;
* Инструменты для профессионального роста: внутренние тренинги, участие в профильных конференциях и external certifications;
* Возможность влиять на стратегию развития Contact Center и напрямую влиять на ключевые бизнес-показатели проекта.

О компании «Удаленка»

«Удаленка» — динамично развивающийся iGaming-проект, специализирующийся на онлайн-ставках и казино. Мы ценим гибкость, инновации и высокие стандарты клиентского сервиса. В основе нашей культуры — ответственность, прозрачность и ориентированность на результат. Наш Contact Center — сердце проекта, где каждое решение напрямую влияет на доходы и лояльность игроков.