Head of CRM в iGaming

Что за роль

Head of CRM отвечает за CRM-стратегию и развитие коммуникаций с игроками в iGaming. Основной фокус — удержание клиентов, рост их LTV и выручки за счёт персонализации, автоматизации и эффективных кампаний на разных этапах жизненного цикла.

Что предстоит делать

• Разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию, направленную на удержание игроков, рост LTV и выручки.
• Управлять коммуникациями на этапах онбординга, вовлечения, реактивации и VIP-обслуживания.
• Планировать CRM-кампании и механики: бонусы, бесплатные вращения, кэшбэк, программы лояльности и турниры.
• Развивать сегментацию игроков, персонализацию предложений и автоматизацию маркетинговых коммуникаций.
• Отслеживать эффективность CRM, проводить A/B-тесты и анализировать поведение игроков.
• Руководить CRM-командой, развивать её и оптимизировать операционные процессы.
• Согласовывать работу с командами продукта, аналитики, маркетинга и VIP-направления.

Что потребуется

• Опыт работы в CRM от 5 лет и подтверждённый опыт руководства.
• Опыт в iGaming, беттинге или других высокообъёмных B2C-индустриях.
• Понимание жизненного цикла игрока и принципов оценки прибыльности CRM.
• Практический опыт работы с CRM-инструментами, автоматизацией и многоканальными кампаниями.
• Аналитический подход и умение принимать решения на основе данных.
• Опыт формирования, управления и масштабирования CRM-команд.
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate или выше.

Что важно знать

Предлагается полностью удалённая работа, конкурентный пакет оплаты и 21 рабочий день оплачиваемого отпуска. В описании не раскрыты размер зарплаты и конкретные инструменты CRM; вакансия предусматривает взаимодействие с международной командой и несколькими смежными подразделениями.