Head of Client Solutions

Что за роль

Роль включает в себя управление полным клиентским опытом на платформах Ondo Finance, с акцентом на стандарты и метрики. Главный специалист по клиентским решениям будет отвечать за создание и руководство поддержкой платформы, а также за процессы онбординга и верификации клиентов.

Что предстоит делать

• Консолидировать и управлять клиентским опытом по продуктам и платформам Ondo с общими стандартами и метриками.
• Создавать и управлять поддержкой платформы (круглосуточная поддержка), онбордингом и верификацией клиентов.
• Разрабатывать модель покрытия с учетом времени и устанавливать цели SLA по продуктам и уровням клиентов.
• Сотрудничать с Compliance по процессам онбординга и маршрутизации запросов.
• Координировать изменения продуктов и запуск новых функций.
• Управлять операционной деятельностью и консолидировать инструменты поддержки.

Что важно знать

Вакансия предлагает возможность работать в удаленной команде, формируя видение и культуру компании. Конкурентоспособная компенсация включает в себя зарплату, права на токены и/или акции. Также предусмотрены полные льготы, включая медицинское страхование и гибкую политику отпусков.