Head of Call Center

Описание роли

На позиции Head of Call Center вы станете ключевым звеном в поддержке и развитии клиентского сервиса компании HuntIt. Вы будете отвечать за стратегическое планирование и контроль ежедневной работы колл-центра, ориентируясь на KPI и качество обработки обращений. В ваши обязанности войдут мониторинг основных показателей (AHT, FCR, CSAT), разработка и внедрение комплекса мер по повышению эффективности операторов и оптимизация скриптов. Вы построите с нуля процессы подбора и адаптации персонала, организуете работу команды тим-лидеров и операторов, обеспечите прозрачную отчетность и контроль выполнения задач. В дальнейшем перед вами стоит масштабировать отдел до 2 000 сотрудников, сохраняя высокие стандарты обслуживания и внутреннее сотрудничество.

Уникальность вакансии

HuntIt предлагает гибкий график и полностью удаленную работу, позволяя управлять крупным проектом из любой точки мира. Вы получите возможность разработать структуру колл-центра внутри HR-техкомпании с нуля, применить современные инструменты CRM и BI-аналитики, а также внедрить автоматизацию VoIP-звонков. Большие объемы коммуникаций с клиентами и амбициозная цель — развернуть отдел в 10 раз быстрее стандартных сроков — дают шанс проявить лидерские качества и системный подход. У вас будет полномочие формировать бюджет обучения, стандарты обслуживания и новый уровень удаленного взаимодействия между подразделениями.

О компании

HuntIt — динамично развивающаяся HR-технологическая компания, специализирующаяся на подборе и адаптации персонала для ведущих международных и российских клиентов. Миссия организации — сделать процесс поиска и развития талантов прозрачным, эффективным и технологичным. Среди ценностей HuntIt — инновации, командная работа и постоянный рост сотрудников. Компания активно внедряет решения на стыке автоматизации и аналитики, получает отраслевые награды за качество сервиса и поддерживает дружелюбную атмосферу, где каждый может повлиять на результат.