First-line Technical Support Specialist

Описание роли

На позиции First-line Technical Support Specialist вы будете играть ключевую роль в обеспечении технической поддержки пользователей нашей онлайн-банковской платформы. Ваша основная задача заключается в предоставлении первой линии поддержки клиентам, что включает в себя диагностику и решение технических проблем, связанных с онлайн-банковскими услугами как для веб, так и для мобильных версий. Вы будете взаимодействовать с различными отделами, такими как разработка продуктов, соблюдение норм и управление счетами, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. Понимание технологий и умение объяснять технические вопросы не техническим пользователям поможет вам добиваться успеха в этой роли.
Ваши ключевые задачи:
• Обработка запросов и проблем клиентов через систему тикетов Freshdesk и Freshchat.
• Диагностика и устранение технических проблем пользователей.
• Сотрудничество с командами разработки для выявления и решения технических проблем.
• Обновление и создание материалов для самопомощи, таких как часто задаваемые вопросы и руководства.
• Поддержка внутренней команды технической поддержки.
• Обучение и информирование клиентов о новых функциях и обновлениях.
• Участие в проектах по улучшению процессов поддержки.

Уникальность вакансии

Работа в нашей компании предоставит вам уникальную возможность стать частью быстрорастущей команды, работающей в сфере финансовых технологий. Мы ценим инновации и стремимся обеспечить нашим клиентам лучший опыт использования онлайн-банковских услуг. Ваша работа будет непосредственно влиять на удовлетворенность клиентов, и вы будете иметь возможность вносить предложения по улучшению процессов. Мы предлагаем конкурентоспособную зарплату и возможность гибридной работы после испытательного срока, что позволит вам лучше балансировать рабочее и личное время.

О компании

Наша компания — это поставщик онлайн-банковских услуг для физических и юридических лиц. Наша миссия заключается в том, чтобы предоставить людям и бизнесам возможность легко и безопасно проводить финансовые транзакции. Мы ориентированы на использование современных технологий и четкое соблюдение норм и стандартов в банковской сфере. С каждым годом мы расширяем нашу клиентскую базу и внедряем новые функции, которые делают нашу платформу более удобной и безопасной для пользователей. Мы ищем людей, которые разделяют наши ценности и готовы вносить свой вклад в улучшение сервиса и клиентского опыта.