Email Support Agent

Что за роль

Вакансия на удалённую позицию Email Support Agent, где основной задачей будет управление входящей почтой и обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов. Идеальный кандидат должен быть готов обрабатывать сообщения на английском и хинди, а также иметь опыт работы с системами управления запросами, такими как Zendesk или Freshdesk.

Что предстоит делать

• Мониторинг и распределение всех входящих сообщений с целью быстрого ответа и высоких оценок удовлетворённости
• Составление ясных и дружелюбных ответов на английском и хинди, следуя тону бренда
• Создание, обновление и закрытие тикетов, чтобы ничего не упустить
• Отслеживание распространённых вопросов для улучшения контента самопомощи
• Работа с платформами, такими как Zendesk, Freshdesk или Shopify

Что важно знать

Роль требует сильных навыков письменной коммуникации и организованного управления тикетами. Кандидат должен продемонстрировать успешный опыт в управлении аналогичными почтовыми очередями и готовность к тестовому сменному графику.