Директор по омниканальной эффективности

Что за роль

Вакансия на позицию Директора по омниканальной эффективности в крупной ювелирной сети, где вы будете отвечать за развитие омниканальной экосистемы и создание доверия к бренду.
Что предстоит делать:
• Формирование долгосрочной карты клиентского пути (CJM) на 3–5 лет.
• Обеспечение бесшовного перехода клиента между различными каналами: сайт, мобильное приложение, соцсети, розница и колл-центр.
• Курирование выбора и внедрения платформ (CDP, OMS, CRM) для построения профиля клиента 360°.
• Проектирование сценариев клиентского опыта и внедрение системы сбора обратной связи (NPS, CSI).
• Внедрение сквозной аналитики и управление бюджетом на основе ROI.

Что важно знать

Ищем кандидата с опытом от 8 лет в маркетинге или e-commerce, включая 3 года на аналогичной позиции. Обязательно наличие успешных кейсов по объединению онлайн и офлайн с измеримыми результатами. Знание CRM-систем и опыт работы с аналитическими инструментами будут преимуществом. Эта роль предлагает возможность влиять на стратегию компании и развивать клиентский опыт в крупной сети.