Директор по омниканальной эффективности

Что за роль

Данная позиция предполагает стратегическое руководство омниканальной эффективностью в крупной ювелирной сети. Основная задача — обеспечить бесшовный опыт для клиентов, интегрируя различные каналы взаимодействия. Ваша работа будет направлена на создание долгосрочной карты клиентского пути и внедрение AI-решений для улучшения клиентского опыта.

Что предстоит делать:
• Формировать долгосрочную стратегию клиентского пути (CJM) на 3–5 лет.
• Обеспечивать единство каналов: интеграция сайта, мобильного приложения, соцсетей и розницы.
• Курировать выбор и внедрение платформ (CDP, OMS, CRM) для построения профиля клиента 360°.
• Проектировать сценарии клиентского опыта и внедрять систему сбора обратной связи.
• Внедрять сквозную аналитику и управлять бюджетом на основе ROI.

Что важно знать

Ищем специалиста с опытом работы в крупных компаниях с оборотом от 10 млрд руб./год. Важно наличие успешных кейсов по объединению онлайна и офлайна, а также знание CRM-систем и веб-аналитики. Роль предполагает высокий уровень ответственности и возможность влиять на стратегию компании, что делает её привлекательной для кандидатов с амбициями и опытом в данной сфере.