Директор департамента клиентского сервиса

Директор департамента клиентского сервиса отвечает за управление клиентским опытом и оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами. В его задачи входит внедрение CRM-систем, управление телемаркетингом и трансформация клиентских коммуникаций. Основное внимание уделяется качеству клиентских данных и их использованию для сегментации и аналитики.

Что предстоит делать:
• Управление клиентским опытом (CX)
• Работа с обратной связью и жалобами
• Управление телемаркетингом
• Контроль качества клиентских коммуникаций и развитие персонализированных подходов
• Внедрение омниканальности и оптимизация клиентских путей
• Трансформация и развитие сервисов, включая автоматизацию и развитие сайта
• Управление рисками и качеством клиентских данных

Почему вакансия может быть интересна

Данная позиция предлагает возможность влиять на стратегию клиентского сервиса в крупной страховой компании. Вы будете работать над развитием и трансформацией клиентских процессов, что позволит значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность. Это шанс для профессионала с опытом в финтехе или страховании принять участие в значимых изменениях в компании.