CX Operations Lead в Higgsfield AI

Описание роли

На позиции CX Operations Lead в Higgsfield AI вы станете ключевым звеном, отвечающим за масштабирование и управление глобальным комьюнити, которое курируется через платформу Discord. Ваша основная задача будет заключаться в построении и улучшении CX-операций и внутренних процессов, что критически важно для обеспечения высококачественного обслуживания пользователей. Вы будете контролировать качество работы команды, а также проводить обучение и развитие сотрудников, чтобы поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Ваша работа будет включать создание внутреннего CX-контента, такого как гайды, workflows и playbooks, что поможет стандартизировать процессы и улучшить эффективность команды. Также вы будете проактивно выявлять проблемы и запускать улучшения, что позволит нам оставаться на передовой в сфере обслуживания клиентов.

Ваши ключевые задачи:
• Масштабирование и управление глобальным комьюнити на платформе Discord
• Построение и оптимизация CX-операций и внутренних процессов
• Контроль качества работы CX-команды и проведение обучения
• Создание внутреннего CX-контента (гайды, workflows, playbooks)
• Проактивное выявление проблем и запуск улучшений
• Взаимодействие с другими командами для улучшения клиентского опыта
• Анализ данных и создание отчетов о производительности команды

Уникальность вакансии

Работа в Higgsfield AI предоставляет уникальную возможность стать частью быстрорастущей компании, занимающейся передовыми технологиями в области искусственного интеллекта. Вы будете работать в команде профессионалов, которые ценят инициативу и проактивный подход. Higgsfield AI — это не просто компания, это сообщество, где каждый имеет возможность внести свой вклад в общее дело. Мы предлагаем конкурентоспособную зарплату и возможности для обучения и профессионального роста, что делает данную позицию особенно привлекательной для амбициозных специалистов.

О компании Higgsfield AI

Higgsfield AI — это самая быстрорастущая GenAI платформа в мире, занимающая лидирующие позиции в сфере Video AI в США. С момента своего основания компания привлекла более 11 миллионов пользователей и достигла $50 миллионов в годовом обороте всего за 5 месяцев. Наша миссия заключается в создании инновационных решений, которые делают технологии доступными и полезными для каждого. Мы активно развиваем корпоративную культуру, основанную на сотрудничестве и открытости, что позволяет нашим сотрудникам максимально раскрывать свой потенциал и вносить значимый вклад в развитие компании.