Customer Support Specialist

Описание роли

На позиции Customer Support Specialist вы будете отвечать за ежедневное взаимодействие с клиентами компании через email и чаты. В ваших задачах будет не просто ответ на стандартные запросы, но и построение длительных отношений с клиентами, выявление их потребностей и передача обратной связи в команду продукта. Вы станете лицом компании для клиентов, применяя навыки эмпатии и знание греческого языка.

Ключевые обязанности:
• Обработка входящих обращений клиентов по email и в мессенджерах, обеспечение быстрой и качественной поддержки;
• Консультирование по тарифам, функциям и решениям компании, помощь в использовании сервиса;
• Сбор обратной связи, фиксация пожеланий и проблем клиентов для передачи в отдел продукта;
• Ведение отчетности по обращениями, анализ типичных вопросов и участие в улучшении скриптов;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов в рамках SLA;
• Сотрудничество с другими командами (продажи, продукт, тех­поддержка) для решения нестандартных ситуаций.

Требования к кандидату

• Свободное владение греческим языком (устно и письменно);
• Грамотная речь и навыки письма на русском или английском для служебной переписки;
• Опыт работы в службе поддержки или на аналогичной позиции от 0 до 1 года будет преимуществом;
• Умение работать в режиме многозадачности и сохранять вежливость в стрессовых ситуациях;
• Ответственность, внимательность к деталям и ориентация на клиента;
• Базовое знание современных CRM-систем и мессенджеров.

Условия работы

• График 2/2: дневная смена с 07:00 до 19:00, ночная смена с 19:00 до 07:00;
• Зарплата 700 USD в месяц;
• Работа в офисе на острове Кипр;
• Два выходных подряд после каждой смены;
• Дружная команда, регулярные командные митапы и обучение на месте;
• Возможность профессионального роста и перехода в другие международные отделы компании.