Customer Support Manager

Описание роли

В роли Customer Support Manager вы станете лицом сервиса Rehold — ведущей PropTech-компании, специализирующейся на платформах для управления недвижимостью в США. Вы будете отвечать за быстрое и качественное сопровождение клиентов сервиса, оперативно решать их вопросы и поддерживать высокий уровень удовлетворенности. Ваша задача — полноценно взаимодействовать с пользователями по электронной почте, через чат-боты и при необходимости по телефону (1–4 коротких звонка в день), а также своевременно передавать сложные запросы в профильные команды.

Основные обязанности:
* Обработка входящих запросов клиентов и консультирование по продуктовым функциям;
* Поддержка пользователей на английском языке (уровень B2–C2) и внутреннее взаимодействие на русском;
* Контроль качества обслуживания, ведение базы знаний и FAQ;
* Эскалация сложных технических или юридических вопросов в соответствующие отделы;
* Сбор обратной связи и передача ее в продуктовую команду для улучшения сервиса.

Особенности вакансии

Rehold предлагает формат сотрудничества, который идеально подходит цифровым кочевникам и фрилансерам. Вы работаете полностью удаленно, без бюрократии, по гибкому графику: четыре дня в неделю с 16:00 до 24:00 (по Кипру) и одну-две субботы в месяц. Рабочий контракт заключается с американской компанией и подходит как под «Digital Nomad Visa», так и под «Freelance Visa». Оплата производится в долларах, евро или криптовалюте, без рублевых выплат. Кроме конкурентной месячной ставки в $1 000, вы получаете оплачиваемый отпуск и государственные праздники, а также возможность профессионального роста в международной команде.

О компании

Rehold — инновационный сервис в сфере недвижимости, который помогает владельцам и арендаторам управлять жилыми и коммерческими объектами в США. Миссия компании — упростить все этапы работы с недвижимостью при помощи современных цифровых инструментов, автоматизировать процессы и обеспечить прозрачность сделок. Сегодня команда Rehold объединяет специалистов из разных стран и культур, стремящихся внедрять лучшие практики PropTech и создавать продукт, востребованный на мировом рынке.