Customer Support Manager

Описание роли

На позиции Customer Support Manager в Rehold вы станете центральным звеном между клиентами и нашим сервисом по недвижимости в США. Ваша задача – обеспечивать высокий уровень клиентской поддержки (клиентская поддержка) на всех этапах взаимодействия: от первоначального обращения до послепродажного сопровождения. Вы будете работать с запросами по электронной почте, в мессенджерах и телефонным звонкам (1–4 коротких звонка в день), отслеживать статус обращений в CRM и координировать работу внутренних команд для оперативного решения проблем.

Ваши ключевые обязанности:
• Прием и классификация запросов клиентов на английском (В2/С2) и русском языках;
• Ведение переписки в мессенджерах и по электронной почте, своевременное информирование клиентов о статусе их запросов;
• Обработка 1–4 коротких звонков в день в вечерние часы (16:00–24:00 по Кипру);
• Координация решения сложных случаев с техническими и операционными командами;
• Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения процессов поддержки;
• Подготовка регулярных отчетов об обращениях и предложениях по повышению качества сервиса.

Эта позиция идеально подойдет специалисту с опытом работы в клиентской поддержке и отличным письменным английским, кто ценит гибкий график и удаленную работу (удаленная работа).

Особенности вакансии

• 100% удаленный формат работы с четким графиком 4 дня в неделю и 1–2 рабочих субботы в месяц;
• Работа по контракту с американской компанией, подходящему для Digital Nomad Visa или Freelancer Visa;
• Фиксированная зарплата в долларах (1000 USD) или евро, оплата в криптовалюте не рассматривается в рублях;
• Отсутствие бюрократии, быстрая коммуникация и оперативные решения;
• Профессиональная команда, открытая поддержка и возможности для обмена опытом;
• Оплачиваемый отпуск и официальные праздники.

О компании Rehold

Rehold — инновационный сервис в сегменте PropTech, который помогает пользователям по всему миру находить, арендовать и приобретать недвижимость в США. Мы строим прозрачную платформу, где клиенты могут получить полную информацию о рынке, анализировать выгоду и получать персональные консультации. Наша миссия — сделать процесс поиска недвижимости максимально простым и безопасным. Сегодня Rehold активно развивается на международном рынке, открывая новые функции и расширяя команду профессионалов.