Customer Relationship Specialist

Описание роли

На позиции Customer Relationship Specialist вы станете ключевым связующим звеном между B2B-клиентами и продуктовой командой финтех-компании AlterPay. Ваша основная задача — выстраивать доверительные отношения с представителями C-level и обеспечивать безупречный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия. Вы будете сопровождать клиентов при подключении к платформе Secure8, консультировать по вопросам работы с криптовалютами и финансовых инструментами, а также оперативно решать сложные кейсы, обеспечивая прозрачность процессов и высокие показатели удовлетворенности.

В ежедневные обязанности входит:
• Проведение глубокого анализа клиентских запросов и историй взаимодействия для выявления болевых точек и предложений по их устранению.
• Ведение структурированной деловой переписки на русском и английском языках с клиентами, партнёрами и внутренними подразделениями.
• Координация работы юристов, технической поддержки и бухгалтерии для своевременного закрытия обращений и соблюдения регуляторных требований.
• Формирование отчетов по типовым и нестандартным кейсам, предложение улучшений клиентских процессов и участие в их внедрении.
• Участие в подготовке обучающих материалов и проведении внутренних тренингов для коллег по особенностям работы с криптоплатформой.

Особенности вакансии

• Влияющая роль: вы самостоятельно принимаете решения по поддержке клиентов и участвуете в развитии продукта в области regulated crypto.
• Зарплата в USD, соответствующая уровню рынка и привязанная к курсу, чтобы вы могли планировать свои финансовые цели.
• Гибкий старт рабочего дня до 10:00 и Sick Days (3–5 дней) без заполнения лишних форм.
• Комфортный офис в центре Минска (Graphite Residence) с зоной отдыха, переговорными и высокоскоростным интернетом.
• Доступ к внутренним и внешним образовательным мероприятиям по fintech и криптовалютам, участие в профильных конференциях.

О компании AlterPay

AlterPay — динамично растущая финтех-компания, работающая под брендом Secure8 и специализирующаяся на предоставлении B2B-платформ для операций с цифровыми активами. Наша миссия — упростить интеграцию криптовалютных решений в бизнес-процессы, обеспечивая высокий уровень безопасности и соответствие международным стандартам. За последние два года мы запустили более 30 проектов для корпоративных клиентов в Европе и СНГ. Культура компании строится на доверии, прозрачности и поддержке инициатив каждого сотрудника. Присоединяйтесь, чтобы влиять на развитие передовых fintech-продуктов и расти вместе с нами в быстро меняющемся рынке.