Customer Care Specialist для B2B SaaS

Что за роль

В Affise открыта вакансия Customer Care Specialist, который станет связующим звеном между клиентами и нашей высоконагруженной SaaS-платформой в области Affiliate Performance Marketing. Ваша задача — обеспечивать качественную поддержку пользователей на всех этапах взаимодействия, от первого запроса до полного решения их проблем. Вы будете выступать в роли продуктового эксперта, что требует глубокого понимания функционала платформы и способности эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и с командами разработки.
Что предстоит делать:
• Обеспечение поддержки пользователей, включая обучение, работу с возражениями и поиск оптимальных решений.
• Мониторинг стабильности работы системы и взаимодействие с командами разработки для решения технических вопросов.
• Глубокое изучение продукта и предоставление консультаций клиентам по всем его функциональным возможностям.
• Участие в сборе обратной связи от клиентов для улучшения сервиса и продукта.

Почему вакансия может быть интересна

Работа в Affise предоставляет уникальную возможность быть частью быстрорастущей компании с более чем 1000 клиентов по всему миру и высоким уровнем удовлетворенности клиентов (99%). Удаленный формат работы позволяет вам гибко организовывать своё время, а контракт через Deel с оплатой в долларах делает эту вакансию привлекательной с финансовой стороны. Мы предлагаем 22 дня оплачиваемого отпуска в год и дополнительные дни для больничных, что способствует поддержанию баланса между работой и личной жизнью.

О компании

Affise — это продуктовая AdTech компания, специализирующаяся на высоконагруженных SaaS-решениях для Affiliate Performance Marketing. За 10 лет на рынке мы смогли привлечь более 1000 клиентов и добиться высоких показателей в удовлетворенности клиентов. Наша команда работает над постоянным улучшением сервиса и созданием качественного продукта, который отвечает потребностям рынка. Мы ценим профессионализм и стремление к развитию, что делает работу в нашей команде не только задачей, но и способом расти и развиваться вместе с компанией.