CRM-менеджер в Яндекс Еду

Описание роли

На позиции CRM-менеджера в Яндекс Еду вы будете играть ключевую роль в активации пользователей и управлении CRM-коммуникациями. Ваша работа будет заключаться в формировании и реализации стратегий, которые помогут увеличить взаимодействие с клиентами через различные каналы, такие как email, SMS и push-уведомления. Вы будете работать в команде, используя аналитические данные для принятия обоснованных решений и создания эффективных коммуникационных стратегий. Основная цель — увеличить инкрементальный эффект от CRM-каналов и улучшить пользовательский опыт.

Ваши ключевые задачи:
• Формирование долгосрочных и краткосрочных планов активаций пользователей, включая проработку CJM и генерацию гипотез.
• Операционное управление командой, приоритизация задач и планирование спринтов.
• Анализ результатов активаций на уровне пользовательских метрик и подготовка отчетов.
• Внедрение решений для улучшения CRM-процессов, включая выявление узких мест и взаимодействие с командами продукта и аналитики.
• Создание эффективных коммуникаций для целевой аудитории более 2 миллионов пользователей.
• Разработка контент-планов и постоянное улучшение качества коммуникаций.
• Работа в гибридном формате: часть времени в офисе в Москве, часть — удаленно.

Уникальность вакансии

Работа в Яндекс Еда предоставляет уникальную возможность стать частью одного из самых популярных сервисов доставки в России. Вы будете взаимодействовать с большой аудиторией и иметь реальное влияние на их опыт. Команда активно поддерживает инициативы сотрудников по улучшению процессов и внедрению новых идей. В компании созданы все условия для профессионального роста, включая доступ к обучающим материалам и возможность участия в интересных проектах. Также вас ждет дружелюбная атмосфера и поддержка коллег.

О компании Яндекс Еда

Яндекс Еда — это сервис, предоставляющий услуги по быстрой доставке еды из ресторанов и магазинов. Мы активно развиваемся и стремимся сделать жизнь наших пользователей более удобной и комфортной. С момента запуска мы значительно увеличили свою аудиторию и сейчас обслуживаем миллионы клиентов по всей России. Наша команда состоит из профессионалов, увлеченных своей работой и готовых к новым вызовам. Мы поддерживаем инновации и активно внедряем современные технологии в нашу работу, что позволяет нам оставаться лидерами в сфере доставки еды.