Аналитик CRM

Что за роль

Аналитик CRM в RWB будет работать с данными клиентских отношений и помогать превращать их в основу для решений по взаимодействию с клиентами. В исходном описании указаны SQL и Python; конкретные задачи и используемые CRM-системы не перечислены. Типичный фокус такой позиции — анализ клиентских данных, сегментация и подготовка выводов для команд, работающих с CRM-коммуникациями.

Что предстоит делать

• Формировать выборки клиентских данных с помощью SQL и проверять их полноту и корректность.
• Анализировать поведение и характеристики клиентов, выделять сегменты для дальнейшей работы.
• Использовать Python для обработки данных, повторяющихся расчетов и подготовки аналитических результатов.
• Сопоставлять результаты CRM-коммуникаций и клиентские показатели, находить заметные изменения и закономерности.
• Готовить таблицы, отчеты и понятные выводы для коллег, которым нужны данные для планирования коммуникаций.
• Уточнять требования к анализу и согласовывать определения показателей с внутренними заказчиками.

Что потребуется

• Навыки работы с SQL для выборки и анализа данных.
• Знание Python для обработки и анализа данных.
• Умение внимательно проверять данные и объяснять результаты анализа в понятной форме.

Что важно знать

В объявлении обозначены должность, компания, город и два ключевых навыка, но подробности о CRM-платформах, структуре задач и критериях отбора не указаны. Поэтому конкретный набор обязанностей и используемые инструменты, кроме SQL и Python, стоит уточнить у работодателя.