Бизнес-партнер

Описание роли

На позиции бизнес-партнёра в Департаменте бизнес-процессов поддержки Авито вы станете ключевым звеном, обеспечивающим бесперебойность работы всего подразделения. Ваша основная задача — системно планировать и контролировать выполнение процессов, гарантируя их соответствие стандартам качества и оперативную адаптацию к изменениям объемов обращений. Вы будете отвечать за:
* Разработку и оптимизацию регламентов и инструкций по поддержке пользователей;
* Организацию онлайн-мониторинга ключевых метрик эффективности (KPI) для агентов поддержки;
* Проведение обучения персонала и информирование о новых инструментах и практиках;
* Внедрение изменений и согласование обновлённых процессов с другими подразделениями Авито;
* Анализ причин отклонений и формирование рекомендаций по улучшению работы команды.

Особенности вакансии

* Гибридный формат: офисы в Москве и Санкт-Петербурге, возможность удалённой работы;
* Конкурентная зарплата до 250 000 RUB в месяц и бонусы за достижение целей;
* Влияние на развитие бизнес-процессов крупнейшей онлайн-платформы в сегменте B2C E-commerce;
* Возможность карьерного роста внутри департамента управления процессами и перехода в роли менеджера проектов;
* Работа в кросс-функциональной команде, непосредственное взаимодействие с IT-специалистами, аналитиками и руководством.

О компании Авито

Авито — ведущая российская платформа для покупки и продажи товаров и услуг. Наша миссия — упрощать повседневные задачи пользователей с помощью удобных цифровых решений. Более 50 миллионов активных пользователей ежемесячно взаимодействуют с сервисом, а более 100 партнёрских проектов позволяют нам постоянно развивать продуктовую линейку. Мы ценим инициативность, профессионализм и стремление к выдающимся результатам.