Bilingual Retention Agent (Remote)

Описание роли

На позиции Bilingual Retention Agent вы станете важной частью удаленной команды BPO, отвечающей за удержание клиентов. Ваша основная задача заключается в том, чтобы взаимодействовать с существующими клиентами, которые могут покинуть компанию, и находить эффективные решения для их удержания. Вы будете работать в динамичной среде, ориентированной на результаты, где каждое взаимодействие имеет значение для снижения уровня оттока клиентов и увеличения дохода. Ваша работа будет заключаться не только в решении текущих проблем клиентов, но и в выявлении их потребностей для предложения соответствующих решений.

В ваши ключевые обязанности войдут:
• Обработка входящих и проактивных звонков для разрешения жалоб до того, как они превратятся в отмены.
• Презентация целевых предложений по дополнительным продажам или перекрестным продажам, когда они соответствуют реальным целям клиента.
• Участие в общих усилиях по удержанию клиентов в нескольких кампаниях продаж колл-центра и документирование каждого взаимодействия в нашей CRM.
• Постоянный анализ показателей удовлетворенности клиентов и уровня оттока для оптимизации подходов.
• Участие в обучающих мероприятиях и повышение квалификации для улучшения навыков работы с клиентами.
• Использование KPI для отслеживания успеха и адаптация стратегии в зависимости от результатов.
• Оказание поддержки команде и помощь в ведении отчетности по результатам работы.

Уникальность вакансии

Работа в этой роли предоставляет уникальную возможность стать частью команды, ориентированной на решение проблем клиентов и удержание их в компании. Вы будете работать в дружелюбной и поддерживающей среде, где ценятся навыки общения и желание помогать людям. Мы ищем кандидатов, которые могут самостоятельно принимать решения и демонстрировать уверенность в своих способностях, что позволит вам успешно справляться с вызовами и достигать высоких результатов. Оплачиваемая позиция предлагает конкурентоспособную заработную плату с возможностью увеличения дохода через достижения в KPI. Кроме того, вы получите возможность развивать свои навыки в области продаж и обслуживания клиентов в быстро меняющейся среде BPO.

О компании

Компания bpoglobal является лидером в области аутсорсинга и предоставляет услуги BPO различным предприятиям по всему миру. Мы гордимся тем, что обеспечиваем высокое качество обслуживания клиентов и поддерживаем инновационные подходы к удержанию клиентов. Наша команда состоит из опытных специалистов, которые работают над улучшением клиентского опыта и сокращением уровня оттока. Мы ценим открытость, честность и профессионализм, что делает нас надежным партнером для наших клиентов. Наша миссия — создавать ценность для клиентов и помогать им достигать успеха.