Аналитик поддержки Naumen SMP

Что за роль

Аналитик поддержки Naumen SMP отвечает за техническую поддержку и управление процессами сопровождения продуктов компании. Важным аспектом работы является взаимодействие с клиентами и доработка систем под их требования.

Что предстоит делать

• Техническая поддержка: решение заявок, работа с инцидентами и ошибками
• Управление процессом поддержки: администрирование обращений клиента, продление лицензий
• Урегулирование вопросов совместно с аккаунт-менеджером, контроль сроков и сбор обратной связи
• Сбор, аналитика и согласование требований клиента к продукту
• Постановка ТЗ команде разработки и проектирование интеграций

Что потребуется

• Опыт от 1 года на должностях аналитика, инженера или специалиста поддержки корпоративных систем в B2B IT
• Знание SQL на уровне SELECT, JOIN и опыт тестирования интеграций
• Навык чтения и написания скриптов на Groovy
• Понимание сервисного подхода и гибких методологий

Что важно знать

Работа в Naumen предоставляет возможность взаимодействовать с крупными клиентами и участвовать в интересных проектах по автоматизации сервисных процессов.