Аккаунт/Суппорт-менеджер (Крипта/Финтех)

Описание роли

На позиции аккаунт/суппорт-менеджера вы будете ключевым звеном в обеспечении качественного взаимодействия с клиентами нашего сервиса, который оптимизирует онлайн-платежи для финтех-компаний по всему миру. Ваша главная задача — предоставлять быстрое и эффективное обслуживание, отвечая на запросы клиентов и обеспечивая их поддержку в использовании нашего продукта. Вы получите возможность работать в динамичной и быстро развивающейся области криптовалют и финтеха, где ваши усилия непосредственно влияют на успех бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Ваши ключевые задачи:
— Оперативное реагирование на запросы клиентов в Telegram и Slack (среднее время ответа — 10 минут);
— Онбординг и сопровождение новых клиентов, помощь в адаптации к сервису;
— Разбор инцидентов, сбор данных для подготовки отчётов и взаимодействия с техническим отделом;
— Подготовка отчетов о выполненной работе и предоставление клиентам данных по запросу;
— Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и заботы о каждом запросе;
— Поддержка в течение рабочего времени с гибким графиком (09:00–22:00 МСК, 7/0);
— Развитие навыков и знаний о продукте для повышения качества обслуживания.

Уникальность вакансии

Эта вакансия предлагает уникальную возможность стать частью команды, работающей в быстрорастущей области криптовалют и финтеха. Вы будете работать в компании, которая активно помогает бизнесам оптимизировать свои расходы на платежные комиссии, обеспечивая их безопасность и скорость. У нас низкая нагрузка — всего 3-4 часа в день, что позволяет сосредоточиться на качестве обслуживания и ответственности за результаты. Мы ценим дисциплину и быструю обучаемость, что позволит вам достичь успеха и стать важной частью команды.

О компании

Наша компания представляет собой сервис, ориентированный на оптимизацию онлайн-платежей для финтех-компаний и платежных систем по всему миру. Мы помогаем бизнесу экономить сотни тысяч долларов на платежных комиссиях, обеспечивая при этом надёжность и высокую скорость обработки транзакций. У нас работают профессионалы из разных уголков мира, и мы стремимся к постоянному росту и развитию. Наша миссия — сделать финансовые услуги доступными и эффективными, обеспечивая клиентам лучший опыт взаимодействия с нашим продуктом.