Account Manager по развитию SMB и коммерческих клиентов

Что за роль

Account Manager, Growth отвечает за развитие отношений с клиентами сегментов SMB и Commercial и помогает им эффективнее использовать платформу PandaDoc. Продукт автоматизирует документооборот: создание, управление и подписание цифровых документов. В работе важно сочетать клиентский сервис с коммерческим подходом — понимать потребности компаний и находить возможности для дальнейшего роста сотрудничества.

Что предстоит делать

• Вести клиентские аккаунты SMB и Commercial: поддерживать регулярный контакт и разбираться в целях и рабочих сценариях компаний.
• Выявлять потребности клиентов, связанные с созданием, управлением и подписанием цифровых документов.
• Показывать, как возможности платформы могут поддержать процессы клиента, и помогать ему ориентироваться в продукте.
• Находить возможности для развития аккаунтов и обсуждать с клиентами подходящие варианты расширения сотрудничества.
• Отслеживать вопросы и затруднения клиентов, координировать их решение с профильными коллегами.
• Поддерживать долгосрочные деловые отношения и обеспечивать последовательную коммуникацию по клиентским запросам.

Что потребуется

• Навыки ведения деловых отношений с клиентами и понимание задач account management.
• Умение выявлять потребности бизнеса и объяснять ценность цифрового продукта на понятном клиенту языке.
• Коммерческое мышление, внимательность к возможностям развития клиентских аккаунтов.
• Навыки коммуникации и координации решения клиентских вопросов.

Что важно знать

Клиентский портфель охватывает SMB- и коммерческий сегменты, поэтому работа сочетает сопровождение компаний и развитие сотрудничества. Компания описывает PandaDoc как платформу автоматизации документооборота для быстрорастущих команд; продукт помогает создавать, управлять и подписывать цифровые документы. Вакансия предусматривает удалённую работу в Европе.