VIP Team Lead для iGaming

Что за роль

Опытный VIP Team Lead отвечает за управление VIP-командой и развитие процессов в iGaming-секторе. Роль предполагает активное участие в масштабировании команды и повышении эффективности VIP-сервиса.

Что предстоит делать

• Управление командой VIP Managers, распределение задач и контроль результатов
• Контроль ключевых KPI: FRT, CSAT, VIP Retention
• Анализ показателей команды и подготовка отчётности
• Работа со сложными VIP-кейсами и эскалациями
• Проведение 1:1, обучение, мотивация и развитие сотрудников
• Оптимизация процессов и повышение качества VIP-сервиса
• Участие в найме и масштабировании команды

Что потребуется

• Опыт работы в VIP-направлении iGaming (Casino / Sportsbook)
• Опыт управления командой от 4 человек
• Понимание VIP Retention, CRM, бонусных механик и программ лояльности
• Умение работать с KPI, аналитикой и отчётностью
• Опыт оценки эффективности и развития сотрудников
• Самостоятельность, проактивность и ориентация на результат

Что важно знать

Роль предлагает возможность влиять на развитие VIP-направления и участвовать в масштабировании команды. Прямое взаимодействие с Head of VIP и перспектива роста до этой позиции делают вакансию привлекательной для опытных специалистов.