VIP-менеджер по работе с игроками для iGaming

Что за роль

VIP-менеджер в компании GoodDrop отвечает за работу с ключевыми игроками платформы, обеспечивая высокое качество сервиса и удержание клиентов. Основная задача — выстраивание доверительных отношений с VIP и pre-VIP игроками, а также взаимодействие с командой CRM-маркетологов для оптимизации предложений и акций.

Что предстоит делать

• Вести портфель VIP и pre-VIP игроков, поддерживая связь через Telegram и другие каналы.
• Разрабатывать персонализированные предложения и акции для удержания игроков.
• Сотрудничать с CRM-маркетологом для сегментации и создания эффективных сценариев коммуникаций.
• Решать вопросы игроков по выводу и пополнению средств, взаимодействуя с командой поддержки.
• Собирать обратную связь от игроков и передавать её в продуктовую команду.
• Вести учёт коммуникаций и отчитываться по метрикам своего портфеля.

Что потребуется

• Опыт работы VIP-менеджером или аккаунт-менеджером в iGaming или смежных областях от 1 года.
• Сильные навыки продаж и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Знание CS2 и рынка скинов, чтобы говорить с игроками на одном языке.
• Аккуратность с цифрами и понимание метрик, таких как NGR и retention.
• Готовность работать в гибком графике, учитывая активность игроков.
• Плюсом будет знание английского языка и опыт работы с CRM-системами.

Что важно знать

Роль VIP-менеджера предполагает значительное влияние на продукт и возможность быстро внедрять идеи. Команда небольшая, что позволяет принимать решения без бюрократии. Предлагается фиксированный оклад и бонусы, а также бюджет на удержание игроков.