VIP Manager (Tier-1)

Описание роли

На позиции VIP Manager (Tier-1) в международном iGaming-проекте вы будете отвечать за взаимодействие и удержание ключевых игроков с высоким оборотом, что напрямую влияет на доходность бизнеса. Ваши основные задачи включают:
• Поддержка и развитие отношений с VIP-клиентами, обеспечение персонализированного сервиса и консультаций в режиме 24/7;
• Реактивация неактивных высокодоходных игроков через эксклюзивные предложения, акции и мероприятия;
• Планирование и управление бонусными кампаниями, координация спецпредложений и программ лояльности;
• Мониторинг и аналитика ключевых показателей: GGR, NGR, удержание, LTV, оценка эффективности промо-акций;
• Выявление причин оттока клиентов и разработка стратегий по снижению оттока, корригирование подходов на основе данных;
• Урегулирование спорных ситуаций, проведение переговоров и восстановление доверия игроков;
• Погружение в психологию игроков, анализ рыночных тенденций iGaming для создания конкурентного предложения.

Особенности вакансии

Выбирая удалённую работу в Rocks Partners, вы получаете:
• Гибкий график без микроменеджмента: вы сами планируете своё время, фокусируясь на результатах;
• Работа с крупными VIP-клиентами, которые приносят до 70% дохода проектов в индустрии iGaming (random_fact: Крупные VIP-клиенты генерируют до 70% дохода в iGaming-проектах);
• Возможность быстрого карьерного роста: при демонстрации инициативы и достижения KPI – переход на Tier-2 и Team Lead;
• Доступ к внутренним тренингам по аналитике, коммуникациям и управлению кампаниями.

О компании

Rocks Partners – международная компания, специализирующаяся на продвижении и оптимизации iGaming-проектов. Мы создаём среду, в которой инновационные технологии сочетаются с глубоким пониманием поведения игроков. Наша миссия – разрабатывать высокоэффективные решения для удержания и монетизации VIP-аудитории. В команде Rocks Partners работают профессионалы со всего мира, объединённые общим стремлением к росту и улучшению бизнес-показателей. Мы ценим проактивность, аналитический подход и клиентоориентированность.