VIP Manager (Tier-1)

Описание роли

В должности VIP Manager (Tier-1) вы будете отвечать за построение долгосрочных отношений с ключевыми VIP-игроками и обеспечение максимальной лояльности и удержания. Вы станете экспертом в сегментировании высокопрофессиональной клиентской базы, а ваши решения будут напрямую влиять на рост GGR и NGR проекта.
Ваши основные задачи:
* Построение и развитие персонализированных коммуникаций с VIP-клиентами через удобные каналы (телеграм, e-mail, телефон);
* Реактивация неактивных VIP-игроков за счёт эксклюзивных предложений и бонусов;
* Разработка и проведение бонусных и промо-кампаний для ключевого сегмента, контроль условий и сроков активации;
* Сбор, анализ и интерпретация ключевых метрик (GGR, NGR, удержание, LTV, churn rate) для принятия обоснованных решений;
* Выявление причин оттока и быстрый запуск корректирующих мер (персональные триггерные кампании);
* Глубокое понимание психологии поведения игроков и тенденций рынка iGaming для повышения вовлечённости;
* Проведение переговоров на повышенном уровне и урегулирование конфликтных ситуаций, обеспечение высокого уровня сервиса.

Требования

* Опыт работы от 2 лет на аналогичной позиции в крупном iGaming-проекте или онлайн-казино;
* Свободное владение английским языком (минимум B2) для общения с международными клиентами;
* Сильные навыки продаж, аналитического мышления и построения долгосрочных отношений;
* Умение быстро адаптироваться, проявлять инициативу и бизнес-ориентированный подход;
* Уверенное владение инструментами CRM и аналитики (Excel, SQL будет плюсом);
* Отличные коммуникативные и переговорные навыки, стрессоустойчивость.

Условия

* Полностью удалённый формат работы без микроменеджмента;
* Гибкий график, возможность самостоятельно планировать своё время;
* Полная ответственность за направление с быстрыми возможностями карьерного роста;
* Работа в динамично развивающемся международном iGaming-проекте;
* Поддержка профессионального развития и обучение внутри компании;
* Доступ к профильным конференциям и вебинарам по индустрии.

Этот проект идеально подойдёт вам, если вы стремитесь стать ключевым звеном в удержании VIP-игроков, готовы внедрять инновационные механики мотивации и любите полный контроль над результатами кампаний.