VIP Manager (Tier-1)

Описание роли

На позиции VIP Manager (Tier-1) вы будете отвечать за поддержку и удержание ключевых клиентов с высоким игровым оборотом в международном iGaming-проекте. Ваша основная задача — выстраивать персонализированные коммуникации и специальные предложения для VIP-игроков, обеспечивая стабильный рост показателей GGR и LTV. Вы будете анализировать поведение игроков, выявлять мотивационные факторы и реакции на бонусные кампании, а также разрабатывать стратегии по реактивации неактивных сегментов.

Ваши ключевые задачи:
• Поддержка и удержание VIP-игроков через регулярные контакты и индивидуальные предложения;
• Анализ ключевых метрик (GGR, NGR, удержание, LTV) для оценки эффективности кампаний;
• Реактивация неактивных VIP-игроков с помощью таргетированных бонусов и персональных взаимодействий;
• Управление бонусными кампаниями, спецпредложениями и программами лояльности;
• Проведение переговоров и урегулирование спорных ситуаций;
• Выявление причин оттока и разработка рекомендаций по снижению оттока;
• Координация работы с внутренними командами для улучшения клиентского опыта.

Уникальность вакансии

Вы получите полностью удалённый формат работы и гибкий график без микроменеджмента, что позволяет самостоятельно планировать время и балансировать задачи. Проект находится в стадии активного роста: вы станете ключевым специалистом в направлении VIP-менеджмента, получив возможность влиять на стратегию взаимодействия с топ-клиентами и предлагать инновационные решения. Компания предоставляет широкие перспективы карьерного роста, включая потенциал перехода на роль руководителя направления VIP.

Дополнительно вы будете иметь доступ к аналитическим отчётам о рынке азартных игр, инструментам BI и CRM-системам, что позволит внедрять A/B-тесты, оптимизировать воронки конверсии и повышать retention. Важно понимать психологию игроков: мотивацию к участию в играх, восприятие риска и реакции на разные виды бонусов.

О компании

Проект представляет собой крупную международную iGaming-платформу для премиум-аудитории. Компания ценит прозрачность условий, высокий уровень безопасности транзакций и инновационный подход. Миссия — создавать персонализированные продукты для VIP-сегмента, используя передовые технологии автоматизации и анализа данных. Команда объединяет специалистов из разных стран, создавая интернациональную и поддерживающую атмосферу, где инициативность и предпринимательский подход поощряются.