VIP Manager (Tier-1)

Описание роли

На позиции VIP Manager (Tier-1) вы будете отвечать за поддержку и удержание ключевых клиентов с высоким игровым оборотом в международном iGaming-проекте. Главная цель — обеспечить максимальную лояльность VIP-игроков и повысить их средний LTV. Взаимодействуя напрямую с клиентами, вы реализуете персонализированные стратегии реактивации, управляете бонусными кампаниями и спецпредложениями, а также анализируете ключевые метрики: GGR, NGR, удержание и отток.

Ключевые задачи:
* Оперативная работа с портфелем крупных игроков: персональные коммуникации, подготовка и отправка предложений;
* Реактивация неактивных VIP через email- и телеграм-кампании, специальные промоакции;
* Разработка, запуск и оптимизация бонусных кампаний, акций и эксклюзивных предложений для Tier-1 клиентов;
* Анализ данных в CRM и BI-системах, выявление причин оттока и создание таргетированных стратегий удержания;
* Проведение переговоров на высоком уровне, урегулирование спорных ситуаций и споров;
* Постоянный мониторинг рыночных трендов и психологии игроков для своевременного обновления предложений.

Уникальность вакансии

Вы получите полностью удалённый формат работы без микроменеджмента и с гибким графиком, позволяющим самостоятельно планировать день. Ваша роль — ключевое звено в быстрорастущем международном проекте: вы сможете самостоятельно генерировать идеи по взаимодействию с VIP-клиентами и внедрять их без долгих согласований. Предусмотрены регулярные «check-in» с руководством, быстрые решения по карьере и возможность выхода на позицию Teamlead в направлении VIP-operations.

О компании Rocks Partners

Rocks Partners — это международная команда профессионалов в сфере подбора и развития кадров для iGaming-индустрии. Мы строим долгосрочные отношения с проектами, ориентированными на высокие стандарты сервиса и инновационные продукты. В наших ценностях — честность, открытость и стремление к профессиональному росту каждого сотрудника. Мы инвестируем в обучение, делимся актуальной аналитикой рынка и организуем внутренние воркшопы по клиентскому менеджменту и аналитике.