VIP Manager (Tier-1)

Описание роли

На позиции VIP Manager (Tier-1) вы станете ключевым звеном в удержании и развитии базы VIP-игроков в международном iGaming-проекте. Вы будете отвечать за комплексные стратегии работы с высокодоходными клиентами, управление персонализированными предложениями и бонусными кампаниями, а также за анализ эффективности через показатели GGR, NGR и LTV. Главная цель роли — максимизировать ценность каждого VIP-игрока для бизнеса и обеспечить долгосрочное сотрудничество.

Ваши ключевые задачи:
* Поддержка и удержание ключевых клиентов с высоким игровым оборотом через индивидуальный подход и проактивные коммуникации;
* Реактивация неактивных VIP-игроков с помощью персонализированных акций и предложений;
* Планирование и реализация бонусных кампаний, спецпредложений и привилегий для VIP-пользователей;
* Мониторинг и анализ метрик GGR, NGR, удержания и LTV для оценки эффективности программ;
* Проведение переговоров, урегулирование спорных ситуаций и оперативное реагирование на запросы лидеров падения активности;
* Изучение психологии игроков и рыночных трендов для прогнозирования поведения и повышения вовлечённости;
* Подготовка регулярных отчетов и презентаций для руководства по результатам работы с VIP-игроками;
* Взаимодействие с кросс-функциональными командами (маркетинг, аналитика, support) для реализации комплексных инициатив.

Уникальность вакансии

Вы получите полную свободу действий и поддержку в принятии управленческих решений без микроменеджмента. Гибкий график и удалённый формат позволяют организовать рабочий процесс по вашему ритму, сохраняя баланс между работой и личной жизнью. Быстрый карьерный рост в динамично развивающемся iGaming-проекте откроет возможности для перехода в руководство направлением VIP-управления или глобального customer retention.

О компании

Rocks Partners — международная рекрутинговая компания, специализирующаяся на подборе топ-специалистов для высоко рискованных и перспективных отраслей, включая iGaming. Мы ценим профессионализм, проактивность и инновационный подход к развитию бизнеса. Наша миссия — соединять амбициозные команды с лучшими экспертами рынка и создавать условия для реализации самых амбициозных проектов.