VIP Manager

Описание роли

На позиции VIP Manager вы будете ключевым звеном в поддержке и развитии лояльности VIP-клиентов наших ведущих брендов в сфере азартных игр. Ваша главная задача — создавать персонализированный опыт взаимодействия, оперативно реагировать на запросы и повышать уровень удовлетворенности. В повседневной работе вы будете использовать разные каналы коммуникаций (электронная почта, WhatsApp, мессенджеры) и продвигаемые маркетинговые инструменты для удержания и расширения ценности VIP-аудитории. Кроме обработки запросов, вы участвуете в планировании и реализации retention-кампаний, анализе клиентской активности и контроле качества обслуживания.

Что делает эту вакансию особенной

• Работа с портфелем из пяти сильных игровых брендов, два из которых успешно работают более пяти и двенадцати лет.
• Возможность влиять на стратегию удержания самых платежеспособных игроков и видеть прямой эффект вашего вклада в доход компании.
• Участие в межфункциональных проектах с командами маркетинга, аналитики и продуктового развития.
• Оперативная обратная связь и прозрачная система оценки KPI по качеству и удовлетворенности клиентов.
• Среда, где ценят внимание к деталям, конфиденциальность и профессионализм при работе с VIP-аудиторией.

О компании Starcrown Partners

Starcrown Partners — лидер в индустрии азартных игр с богатой историей и инновационным подходом. Мы гордимся нашей репутацией надежного оператора и постоянным ростом показателей удержания клиентов. В команде работают профессионалы с опытом в маркетинге, аналитике и сервисе, что позволяет нам оперативно тестировать и внедрять решения для VIP-сегмента. Мы ценим командную работу, уважение к игрокам и готовы поддерживать ваш профессиональный рост через участие в профильных конференциях и обучающих программах.